「エラー111」で点火不良になった給湯器を交換！貸出機を設置して新しい機器が届くまでの不便を解消　川崎市高津区

点火不良のエラーでお湯がストップ。「修理対応ができるスタッフに」とご連絡

川崎市高津区の戸建住宅にお住まいのお客さまより、お電話にて修理・交換のご依頼をいただきました。

実はこの日、もともとお客さま宅へお伺いする予定が入っていたのですが、直前になって「急にお湯が出なくなってしまったので、通常の点検だけでなく、そのまま修理対応もできるスタッフに来てほしい」とご連絡をいただき、急遽ご対応させていただくことになりました。

すぐにご自宅へお伺いして確認したところ、リモコンには点火不良を知らせる「エラー111」が表示されており、完全にお湯が出ない状態でした。

「エラー111」は、内部部品の劣化などにより給湯器が正常に点火できず、安全のために運転を停止していることを示すサインです。

既存の給湯器は「リンナイ」の機種で、約10年使用されており、以下のスペックの製品が設置されていました。

• 20号
• 屋外壁掛
• オートタイプ
• エコジョーズ

設置から約10年という寿命のタイミングを迎えていることによる経年劣化の故障であったため、今回は本体ごと新しく交換する運びとなりました。

「貸出機」を即日設置し、新しい機器が届くまでの不便を解消

新しい給湯器は、これまでと同じように安心して使える「リンナイ」の同等機種（後継機種）を選定しました。

• 20号
• 屋外壁掛
• オートタイプ
• エコジョーズ

新しい給湯器が届くまでの応急対応

通常、新しい機器はご契約後にメーカーへ発注するため、納品までにどうしても数日間のタイムラグが発生してしまいます。

しかし今回は、当日お伺いしたスタッフが、別の現場から回収したばかりの「レンタル給湯器（貸出機）」をちょうど車に積んでいたため、すぐに対応できる状況でした。

お客さまにその旨をご説明し、設置環境にも問題がなかったため、その場ですぐに貸出機を既存の給湯器に接続いたしました。

これにより、新しい給湯器が届くまでの間も、その日のうちにお湯をご利用いただけるよう応急対応を行うことができました。

今回の給湯器の交換工事の流れ

• ガスを止める。
• ガス漏れ検査。
• 配管を外す。
• 既存の給湯器と、接続していた貸出機を取り外す。
• 新しい機器を設置する。
• 配管を繋ぐ。
• ガス漏れ検査。
• 試運転。

上記が、今回の給湯器交換の大まかな流れとなります。

後日、製品が手配できたタイミングで改めてお伺いし、既存の給湯器と貸出機をすべて取外し、新しいエコジョーズの設置を行いました。

作業は非常にスムーズに進行し、約2時間で無事に完了しています。

まとめ

工事完了後、お客さまからは「給湯器が壊れた時は焦りましたが、その日のうちに貸出機でお湯が使えるようになったので、本当にすごく助かりました！」と、大変お喜びの声をいただきました。

給湯器の寿命は約10年です。ある日突然お湯が出なくなると慌ててしまいますが、今回のようにタイミング良く貸出機をお持ちし、生活への影響を最小限に抑えられるケースもございます。

貸出機は常にご用意できるとは限りませんが、できる限り柔軟に対応しておりますので、万が一の際はまずはご相談ください。

今回の工事は、当社の「あんしん保証サービス」の対象になりました。

最大10年（ベターリビング認定品以外の場合は最大7年）の間、面倒な手続きなしで、何度でも修理が無料になります。

今回の工事を担当させていただいた、小幡　智也（オバタ　トモヤ）です。

今回は回収したばかりの貸出機を積んでいたタイミングだったこともあり、お客さまにお湯が出ないご不便をおかけすることなく迅速に対応できて、私もホッといたしました。

「お湯が出ないけれど、新しい給湯器が届くまで何日も待つのはツラい」という場合でも、状況に合わせて最大限のサポートをさせていただきます。

少しでも気になることや、急なトラブルがございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。