ハウスクリーニングのお申込み

この利用規約（以下「本規約」といいます。）は、東急でんき＆ガス サポート（株式会社エネルギーマーケット・株式会社東京ハーツ）（以下「当社」といいます。）が提供するハウスクリーニングサービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。
お客さまは、本規約の内容に同意のうえ、本サービスを利用するものとします。

第1条（総則）

1. 本規約は、本サービスを利用するお客さまと当社との間の一切の関係に適用されます。
2. お客さまは、本サービスの利用にあたり、本規約の内容を遵守するものとします。
3. 当社は、本規約に付随して、個別規約、クーポン規約、注意事項、申込画面、見積書、案内書面その他本サービスに関する条件を定めることがあります。この場合、当該個別規約等は本規約の一部を構成するものとします。
4. 本規約と個別規約等の内容が異なる場合は、当該個別規約等の定めが優先して適用されるものとします。

第2条（定義）

本規約において使用する用語の意味は、次のとおりとします。

1. 「本サービス」とは、当社が提供するハウスクリーニングサービスおよびこれに付随するサービスをいいます。
2. 「お客さま」とは、本サービスを申し込み、または利用する方をいいます。
3. 「委託先等」とは、当社が本サービスの全部または一部を委託する事業者、役務提供者、作業員、協力会社その他当社が指定する者をいいます。
4. 「通常メニュー」とは、ふるさと納税返礼品としての利用を伴わない、本サービスの通常申込メニューをいいます。
5. 「通常クーポン」とは、当社または当社が指定する者が発行する、本サービスの通常メニューに利用できるクーポン、割引券、優待券、キャンペーンコードその他これらに類するものをいいます。
6. 「ふるさと納税クーポン」とは、世田谷区ふるさと納税返礼品として発行されるハウスクリーニング利用クーポンをいいます。
7. 「クーポン等」とは、通常クーポンおよびふるさと納税クーポンを総称したものをいいます。

第3条（本サービスの内容）

1. 本サービスは、エアコン、レンジフード、キッチン、浴室、洗面所、トイレその他当社が指定する箇所のハウスクリーニングを行うサービスです。
2. 本サービスの具体的な作業範囲、作業内容、料金、作業目安時間、対象外作業その他の条件は、当社のWebサイト、申込画面、見積書、案内書面その他当社が定める方法により表示します。
3. 本サービスは、汚れの完全除去、設備の性能回復、臭気、カビ、変色等の完全解消を保証するものではありません。
4. ガス機器健康診断を併せて案内する場合がありますが、当該診断はお客さまの任意選択によるものとします。また、当社および委託先等の都合により、本サービスとガス機器健康診断が同時間内で実施できない場合があることをお客さまは承諾するものとします。その場合は、ガス機器健康診断について、当社およびお客さま間で日時を調整の上で実施するものとします。

第4条（申込方法）

1. お客さまは、当社所定のWebフォーム、電話、その他当社が指定する方法により、本サービスを申し込むものとします。
2. お客さまは、申込時に、氏名、住所、電話番号、メールアドレス、作業希望箇所、希望日程、クーポン等の利用有無、クーポンコードその他当社が指定する事項を正確に申告するものとします。
3. 申込内容に虚偽、誤り、記入漏れがある場合、本サービスを提供できないことがあります。
4. 当社または委託先等は、申込内容の確認、日程調整、作業内容の確認その他本サービスの提供に必要な範囲で、お客さまに電話、メールその他の方法で連絡することがあります。

第5条（契約の成立）

1. 本サービスに係る契約は、当社または委託先等が提示した作業内容、料金、注意事項その他の条件について、お客さまが承諾した時点で成立するものとします。
2. Webフォームによる申込みは、当社が申込内容を確認し、日程および作業内容についてお客さまと合意した時点で成立するものとします。
3. 現地確認の結果、申込時の内容と実際の状況が異なる場合、当社または委託先等は、作業内容、料金、作業時間等を変更し、または本サービスの提供をお断りすることがあります。

第6条（サービス提供エリア）

1. 通常メニューの提供エリアは、当社が別途定めるサポートエリア内とします。
2. ふるさと納税クーポンを利用する場合、サービス提供先は世田谷区内の住宅に限ります。
3. サービス提供先が当社の提供エリア外、またはクーポン等の利用条件を満たさない場合、本サービスまたは当該クーポン等を利用できません。

第7条（日程調整）

1. 申込受付後、当社または委託先等からお客さまへ日程調整の連絡を行います。
2. 作業日は、お客さまの希望日、作業内容、作業員の空き状況、交通事情、サービス提供エリアその他の事情を踏まえて決定します。
3. 予約状況、繁忙期、天候、交通事情その他の理由により、お客さまの希望日時に作業を実施できない場合があります。
4. 当社または委託先等が複数回連絡してもお客さまと連絡が取れない場合、申込みをキャンセル扱いとすることがあります。

第8条（注文内容の変更・キャンセル）

1. お客さまは、注文内容の変更またはキャンセルを希望する場合、当社または当社が指定する窓口へ連絡するものとします。
2. 日程変更およびキャンセルは、作業予定日の2営業日前まで受け付けます。
3. 作業予定日の前日または当日のキャンセル、作業当日の不在、作業開始後のお客さま都合による中止については、当社所定のキャンセル料、出張費または実費相当額を申し受ける場合があります。
4. クーポン等を利用する場合のキャンセル、再予約、クーポン等の再利用可否その他の取扱いは、本規約、当該クーポン等の利用条件および個別規約に従うものとします。
5. ふるさと納税クーポンを利用する場合のキャンセル、再予約、クーポンの再利用可否その他の取扱いは、別紙「世田谷区ふるさと納税返礼品 ハウスクリーニング利用クーポン規約」に従うものとします。

第9条（サービスの提供）

1. 本サービスの提供にあたり、電気、水道、ガス、作業場所、洗浄場所、排水場所等を使用させていただく場合があります。この場合の水道光熱費はお客さまの負担とします。
2. 作業により発生した汚水は、浴室、洗面台、ベランダ、屋外排水溝その他適切な排水場所へ排水することがあります。
3. お客さまは、作業予定箇所付近の貴重品、現金、有価証券、貴金属、美術品、壊れやすい物、大切な物その他管理を要する物を、事前に移動し、自ら管理するものとします。
4. 前項の管理が適切に行われていないことにより損害が生じた場合、当社および委託先等は責任を負いません。
5. 作業予定箇所付近にペットがいる場合、お客さまは事前にケージに入れる等、安全確保に必要な措置を講じるものとします。
6. お客さままたは同居者が感染症に罹患している場合、またはその疑いがある場合、お客さまは事前に当社へ連絡するものとします。当社は、状況により本サービスの提供を延期または中止することがあります。
7. 本サービス提供中は、原則としてお客さままたはお客さまが指定する立会人に在宅いただくものとします。

第10条（サービス対象外作業）

当社は、以下に該当する作業について、本サービスの対象外とします。

1. 当社が指定する作業範囲に含まれない作業
2. 高所作業、危険を伴う作業、特殊工具・特殊技術を要する作業
3. 専門資格、法令上の許認可その他特別な資格を要する作業
4. 設備の修理、部品交換、分解修理、機能回復を目的とする作業
5. 医療行為、介護行為、車両の運転その他ハウスクリーニングと関係のない作業
6. 法令または公序良俗に反する作業
7. 第三者に不利益を与えるおそれのある作業
8. その他当社または委託先等が対応困難または不適切と判断する作業

第11条（作業不可または作業中止）

1. 以下のいずれかに該当する場合、当社または委託先等は、作業の全部または一部を実施せず、または中止することがあります。
   1. 対象設備に故障、破損、劣化、不具合がある場合
   2. 作業により故障、破損、変色、塗装剥がれ、変形その他の損害が生じるおそれがある場合
   3. 分解または清掃により設備の安全性を損なうおそれがある場合
   4. 作業場所の安全確保が困難な場合
   5. 電気、水道、ガス、排水場所その他作業に必要な環境が整っていない場合
   6. 汚れの状態、設置状況、設備の型式、メーカー、年式その他の事情により作業が困難な場合
   7. お客さまから必要な協力が得られない場合
   8. その他当社または委託先等が作業困難と判断した場合
2. 前項の場合、当社または委託先等は、お客さまと協議のうえ、作業内容の変更、中止、再日程調整その他必要な対応を行います。
3. お客さまの責めに帰すべき事由により作業が実施できない場合、当社は所定の料金、キャンセル料、出張費または実費相当額を申し受けることがあります。

第12条（利用料金）

1. 本サービスの利用料金は、当社Webサイト、申込画面、見積書、案内書面その他当社が定める方法により表示します。
2. 現地確認の結果、申込内容と実際の状況が異なる場合、追加料金が発生することがあります。
3. 追加料金が発生する場合、当社または委託先等は、作業実施前に金額を提示し、お客さまの承諾を得たうえで作業を実施します。
4. お客さまの承諾なく、追加料金が発生する作業を実施することはありません。

第13条（クーポン等の利用）

1. お客さまは、当社が認める場合に限り、本サービスの利用料金の全部または一部にクーポン等を利用できます。
2. クーポン等の利用には、当該クーポン等ごとに定める利用条件、有効期限、対象サービス、対象エリア、利用方法、併用可否その他の条件が適用されます。
3. クーポン等は、現金との引換え、払戻し、換金、返金には応じません。
4. クーポン等の額面または割引額が本サービスの利用料金を上回る場合であっても、差額の返金、お釣りの支払い、残額の繰越しは行いません。
5. クーポン等は、当社が認める場合を除き、他のクーポン、割引券、キャンペーン、優待サービス等と併用できません。
6. クーポン等は、1回の申込みにつき1枚のみ利用できるものとします。ただし、当社が別途認める場合はこの限りではありません。
7. クーポン等の不正取得、不正利用、偽造、改ざん、有償譲渡、転売、換金目的での利用、オークションサイト・フリマアプリ等への出品は禁止します。
8. 当社は、クーポン等の利用条件を満たさない場合、不正利用またはそのおそれがあると判断した場合、当該クーポン等の利用を拒否し、または無効とすることができます。
9. 通常クーポンの有効期限、利用対象サービス、併用可否、再発行可否その他の条件は、当該通常クーポンの券面、案内文、申込画面、キャンペーンページその他当社が定める表示に従うものとします。
10. ふるさと納税クーポンの利用条件については、第15条および別紙「世田谷区ふるさと納税返礼品 ハウスクリーニング利用クーポン規約」に従うものとします。

第14条（支払方法）

1. お客さまは、本サービスの利用料金を、当社が指定する方法により支払うものとします。
2. 通常メニューを利用する場合で、クーポン等の適用後に支払額が発生するときは、お客さまは当該支払額を作業当日に現金または当社が指定するクレジットカードで支払うものとします。
3. ふるさと納税クーポンを利用する場合で、クーポン額面を超える差額または作業当日の追加料金が発生したときは、お客さまは当該差額または追加料金を作業当日に現金または当社が指定するクレジットカードで支払うものとします。
4. 利用可能なクレジットカードブランドは、当社または委託先等が別途案内するものとします。
5. 通信環境、決済端末の不具合、カード会社の承認不可その他の事情により、クレジットカード決済を利用できない場合があります。この場合、お客さまは現金その他当社が指定する方法により支払うものとします。
6. クレジットカード決済により領収書を発行する場合、当該領収書には「クレジットカード決済」である旨を記載します。
7. 当社または委託先等が料金を領収した場合、当社所定の方法により領収書またはこれに準じる書面を発行します。

第15条（ふるさと納税クーポン利用時の特則）

1. ふるさと納税クーポンを利用する場合、本規約に加え、別紙「世田谷区ふるさと納税返礼品 ハウスクリーニング利用クーポン規約」が適用されます。
2. 本規約と前項のクーポン規約の内容が異なる場合、ふるさと納税クーポンの利用に関する事項については、クーポン規約の定めが優先して適用されます。
3. ふるさと納税クーポンは、世田谷区内の住宅において提供されるハウスクリーニングサービスに限り利用できます。
4. ふるさと納税クーポンの有効期限、額面未満利用時のお釣りの有無、残額繰越、第三者利用、譲渡・転売禁止、紛失時の取扱いその他の条件は、クーポン規約に従うものとします。
5. ふるさと納税クーポンは、通常クーポン、他の割引券、キャンペーン、優待サービス等と併用できません。ただし、当社が別途認める場合はこの限りではありません。

第16条（作業完了確認）

1. 作業完了後、お客さまは、委託先等とともに作業箇所の仕上がりを確認するものとします。
2. お客さまが作業完了確認書、電子確認画面その他当社所定の方法により確認を行った時点で、本サービスは完了したものとします。
3. 確認の結果、作業漏れや明らかな不備がある場合、お客さまはその場で委託先等へ申し出るものとします。
4. 汚れの状態、素材、経年劣化、変色、カビ、臭気その他の事情により、汚れが完全に落ちない場合があります。

第17条（再清掃・点検）

1. 当社は、本サービス実施日から14日以内にお客さまから申し出があり、かつ当社が必要と認めた場合、作業内容の不備を是正する範囲で、再清掃または点検を行います。
2. 再清掃または点検の対象は、作業実施前に合意した作業が実施されていない場合、または作業の不備が明らかな場合に限ります。
3. 汚れの固着、素材の劣化、設備の不具合、経年変化、作業対象外箇所その他当社の責めに帰すべき事由によらないものは、再清掃または点検の対象外とします。
4. 当社が返金を相当と判断した場合、当社所定の方法により返金を行うことがあります。

第18条（損害補償）

1. 当社または委託先等の責めに帰すべき事由により、お客さまに損害が発生した場合、当社は、通常かつ直接の損害に限り、当社または委託先等が加入する賠償責任保険に基づき保険会社から支払われる保険金額を限度として補償します。
2. 保険の適用対象外である場合、当社の補償額は、当該損害の原因となった本サービスの利用料金相当額を上限とします。ただし、当社に故意または重大な過失がある場合を除きます。
3. 以下に該当する損害は、補償対象外とします。
   1. 作業前から存在した傷、破損、劣化、不具合、変色、臭気、カビ等
   2. 設備の経年劣化、メーカー部品保有期間の終了等により修理または交換ができない損害
   3. お客さまの指示または同意に基づき作業した結果発生した損害
   4. 当社に連絡なく、お客さまが第三者へ修理等を依頼した場合の費用
   5. 主観的価値、精神的損害、慰謝料、逸失利益、間接損害
   6. 天災地変、火災、停電、異常電圧、戦争、動乱、感染症のまん延その他不可抗力により発生した損害

第19条（免責事項）

1. 当社および委託先等は、通常の注意をもって本サービスを提供しますが、汚れの完全除去、臭気、カビ、変色の完全解消、設備の性能回復を保証するものではありません。
2. 当社および委託先等は、対象設備の状態、汚れの程度、素材、経年劣化、設置状況その他の事情により、お客さまの期待する仕上がりとならない場合であっても、当社の責めに帰すべき事由がない限り責任を負いません。
3. 当社および委託先等は、天災地変、交通事情、感染症、作業員の急病、事故、資材不足その他やむを得ない事情により、作業日程の変更または本サービスの提供を中止することがあります。
4. お客さまが申告した情報の誤り、連絡不能、不在、必要な協力の不履行その他お客さまの事情により損害または不利益が生じた場合、当社は責任を負いません。

第20条（禁止事項）

お客さまは、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはならないものとします。

1. 虚偽の情報または第三者の情報を不正に使用して申込みを行う行為
2. クーポン等を不正に取得、利用、譲渡、転売、換金する行為
3. 委託先等に対する暴力、脅迫、恫喝、威圧、嫌がらせ、過度な要求その他不適切な言動
4. 委託先等の身体に接触する行為、性的または著しく不快な言動
5. 委託先等または当社の名誉、信用を毀損する行為
6. 当社の承諾なく、委託先等へ直接作業を依頼する行為
7. 営利目的で本サービスを利用する行為
8. 法令または公序良俗に反する行為
9. その他当社が不適切と判断する行為

第21条（個人情報の取扱い）

1. 当社は、お客さまの個人情報を、本サービスの申込受付、日程調整、作業実施、料金精算、問合せ対応、クレーム対応、事故対応、クーポン等の確認その他本サービスの提供に必要な範囲で利用します。
2. 当社は、前項の目的の達成に必要な範囲で、委託先等、返礼品運営事業者、自治体、その他関係事業者に対し、お客さまの氏名、住所、電話番号、メールアドレス、申込内容、希望日程、クーポン情報、作業内容その他必要な情報を提供または共有することがあります。
3. 当社は、個人情報を適切に管理し、法令および当社のプライバシーポリシーに従って取扱います。

第22条（委託先等による対応）

1. 当社は、本サービスの全部または一部を、委託先等に委託して実施することがあります。
2. お客さまは、委託先等が、本サービスの提供、日程調整、作業説明、作業完了確認、料金収納、問合せ対応その他本サービスに必要な対応を行うことを承諾するものとします。
3. 委託先等が本サービスの提供に必要な範囲でお客さまへ連絡する場合があります。

第23条（反社会的勢力の排除）

1. お客さまは、自己または関係者が、暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、総会屋、社会運動等標ぼうゴロその他これらに準ずる者に該当しないことを表明し、保証するものとします。
2. お客さまは、自らまたは第三者を利用して、暴力的要求行為、不当要求行為、脅迫的言動、暴力行為、風説の流布、偽計または威力を用いた信用毀損行為その他これらに準ずる行為を行わないものとします。
3. お客さまが前各項に違反した場合、当社は何らの催告なく本サービスの提供を中止または契約を解除することができます。

第24条（通知）

1. 当社は、本サービスに関するお客さまへの通知を、当社Webサイトへの掲載、メール、電話、書面、申込画面への表示その他当社が適切と判断する方法により行います。
2. 当社がWebサイト上に通知内容を掲載した場合、掲載時点をもってお客さまに通知されたものとみなします。

第25条（規約の変更）

1. 当社は、必要に応じて本規約を変更することがあります。
2. 本規約を変更する場合、当社は変更後の規約を当社Webサイトに掲載する方法その他当社が適切と判断する方法により周知します。
3. 規約変更後にお客さまが本サービスを利用した場合、お客さまは変更後の規約に同意したものとみなします。

第26条（準拠法・協議）

1. 本規約の成立、効力、解釈および履行については、日本法に準拠します。
2. 本規約または本サービスに関して疑義または紛争が生じた場合、お客さまと当社は誠意をもって協議し、解決を図るものとします。

第27条（問合せ先）

本サービスに関する問合せ先は、以下のとおりとします。

以上