エコキュートが故障した？原因と自分でできる対処法を解説
「お湯の温度や量が安定しない」「聞き慣れない音がする」といった症状が現れている場合、エコキュートが故障している可能性があります。不具合の内容によっては自分で対処できるケースもあるため、まずは慌てずに症状を確認することが大切です。本記事では、よくあるエコキュートの故障やその前兆となる症状ごとに、原因と対処法を解説します。自分では原因の特定や対処が難しい場合の相談先についても紹介しているので、参考にしてください。
エコキュートの症状別の原因と対処法
エコキュートの故障やその前兆と考えられるおもな症状と原因、自分でできる対処法を解説します。ただし、修理が必要な場合や対処が難しい場合は無理をせず、メーカーや専門業者に相談しましょう。特に、使用開始から10年を超えているエコキュートの不具合は、寿命が近い可能性があるため、メーカーや専門業者に点検を依頼するのがおすすめです。
湯温が安定しなくなった
いつもよりお湯の温度が低く感じたり、湯温が安定しなかったりする場合は、使用状況やエコキュートの不具合が原因の可能性があります。
【考えられる原因と自分でできる対処法】
- 複数箇所でお湯を使用している
└お湯の使用を一箇所に絞る - タンク内の湯量が少なくなっている
└沸き増しをする - 設定温度が適切でない
└冬場は40度～42度、夏場は38度～39度と季節に応じて設定温度を調整する - 配管が凍結している
└凍結が解消するのを待つ - エコキュート本体や浴槽内のフィルター、配管が汚れている
└各フィルターや配管を掃除し、配管洗浄機能があれば実施する - エコキュート内部の温度制御機能に不具合が生じている
└設定温度の確認・変更やエコキュートの再起動をする
シャワーの水圧が弱くなった
お湯の出が悪かったり、シャワーの水圧が弱くなったりした場合は、エコキュートやシャワーヘッドの不具合だけでなく使用状況が影響していることもあります。
【考えられる原因と自分でできる対処法】
- 同時にお湯はりをしている
└お湯はりを一度停止するか、お湯はりが終わってからシャワーを使用する - 設定温度を低く設定している（40度～43度）
└給湯温度を50度程度に上げてみる - 貯湯ユニットの給水口のストレーナーにゴミがたまっている
└ストレーナーを掃除する - 蛇口やシャワーヘッドが目詰まりしている
└蛇口やシャワーヘッドを掃除する
自動お湯はりをしたら設定水位を超えてしまう
浴槽に自動でお湯をはる際、設定の水位になっても注水が止まらない場合は、使用方法やセンサーの不具合、エコキュート本体の故障が原因である可能性が考えられます。
【考えられる原因と自分でできる対処法】
- 浴槽に残り湯がある
└浴槽を空にしてからお湯はりをする - 湯量や水位の設定を誤っている
└浴槽のサイズに合った湯量や水位に設定する - 循環口や水位センサーが汚れている
└循環口や、追い焚き風呂用洗浄剤を使用して配管内部を掃除する
足し湯をしても水が出続けてしまう
足し湯をする際に水しか出ない場合は、エコキュートの使用状況や不具合が影響している可能性があります。
【考えられる原因と自分でできる対処法】
- お湯切れしている
└沸き増しをする - 貯湯ユニットの給水口のストレーナーにゴミがたまっている
└ストレーナーを掃除する - 温度制御系統に不具合が生じている
└設定温度の確認・変更や、エコキュートを再起動する
お湯が変色してしまう
お湯が変色している場合は、エコキュートの配管や水質、水道管に起因している可能性があります。なお、配管の経年劣化や水道管に問題ある場合は、専門業者に相談するようにしましょう。
【考えられる原因と自分でできる対処法】
- 配管が汚れている
└エコキュートの洗浄機能や追い焚き風呂用洗浄剤で、配管内部を掃除する
異音がする
エコキュートから聞き慣れない異音がする場合は、故障やその前兆の可能性があります。以下のような音がした場合は一度使用を停止し、建物の管理会社や専門業者などに相談してください。
【考えられる原因と音の種類】
- ファンモーターが故障している（ブオーンと音がする）
- 加圧ポンプが故障している（キュルキュルと音がする）
- 水漏れしている（シューと音がする）
- 配管に異常がある（キーンと音がする）
- 凍結している（ガガガと音がする）
貯湯タンクから水が漏れている
使用量に対して貯湯タンクの残湯量が不自然に減っている、沸き増ししても残湯量が増えない、または配管から水漏れが確認できる場合には、以下の原因が考えられます。
【考えられる原因】
- 凍結により配管が破損している
- エコキュート本体が故障している
- 部品や配管などが経年劣化している
水漏れを確認した場合は、貯湯タンクの給水配管専用止水栓、または水道の元栓を閉めて、速やかに建物の管理会社や専門業者などに連絡しましょう。ただし、水道の元栓を閉めると家全体で水が使えなくなるため留意が必要です。
なお、エコキュートのしくみ上、沸き上げ中に貯湯タンク下部がぬれることや、結露によってヒートポンプユニットのドレン口から水が排出される場合があります。これらによる一時的な排水は故障や異常ではありません。
エラーコードが表示されている
エコキュートに不具合が生じた場合、目立った症状がなくてもエラーコードが表示されることがあります。内容によっては重大な故障の可能性があるため、表示された際はメーカー公式サイトのエラーコードページや取扱説明書で内容を確認し、適切に対処しましょう。
エコキュートが故障したらどこに連絡する？
エコキュートが故障した際、保証期間内であればまずメーカーに連絡し、無償修理が可能か確認しましょう。保証期間外の場合は、メーカーに加えて修理費用が割安な専門業者も選択肢となります。そこで本項では「保証期間内の場合」「保証期間外の場合」「賃貸物件の場合」の3つに分けて、どこに連絡すればよいかを解説します。
保証期間内ならメーカーに連絡する
保証期間内であれば無償で修理できる可能性があるため、メーカーに連絡しましょう。保証期間はメーカーや部位によって異なるので確認が必要です。
例えば、貯湯タンクは5年、ヒートポンプユニットは3年としているメーカーが多く、本体は1年から5年までと設定しているメーカーが多いですが、実際の期間はメーカーや契約内容によって異なります。なお、故意の過失による破損や自然災害（火災・落雷・地震・水害）による故障などのケースは、基本的に保証の対象外です。
保証期間外ならメーカーまたは専門業者に連絡する
保証期間を過ぎている場合は、メーカーだけでなくエコキュート修理に対応した専門業者に連絡するのも選択肢の一つです。メーカーによる修理は安心感がありますが、修理費用が割高になる傾向があります。
一方で専門業者は、修理費用が比較的リーズナブルでサービスも充実している場合が多いため、費用を抑えて修理を依頼したいときにおすすめです。ただし、なかには悪質な業者も存在します。メーカー以外に依頼する場合は、複数社で相見積もりを取り比較したうえで信頼できる業者を選びましょう。
賃貸の場合はまず管理会社や大家さんに相談する
賃貸物件に住んでいる場合は、メーカーや専門業者ではなく建物の管理会社や大家さんに相談しましょう。賃貸物件の備品の修理手配は管理会社や大家さんが行うのが一般的なので、遠慮せず早めに連絡することが大切です。自己判断で業者に修理を依頼すると、トラブルにつながる恐れがあるため注意してください。
エコキュートの故障を未然に防ぐための対策
エコキュートを長く使うためには、入浴剤の選定が重要です。特にフルオートタイプでは、使用できない種類があるため注意が必要です。また、貯湯タンクの湯垢除去や各部品の動作確認といった定期的なメンテナンスも故障を防ぐうえで欠かせません。加えて、居住環境に適した仕様の製品を選ぶことで、より長く安心して使用できます。
入浴剤に注意する
フルオートタイプのエコキュートでは、白濁タイプやとろみタイプ、発泡タイプのほか、硫黄・塩分・アルカリ・酸・固形物を含む入浴剤は使用できません。これらの入浴剤は配管詰まりや腐食、センサーの不具合を引き起こす恐れがあるためです。入浴剤を使用する際は取扱説明書を確認し、メーカーが推奨するものを使用しましょう。すでに使用不可の入浴剤を使っている場合は、早急に使用を中止してください。配管や循環口、水位センサーなどに汚れが付着してしまった場合は、追い焚き風呂用洗浄剤などで掃除することをおすすめします。
定期的なメンテナンスを行う
エコキュートの故障を防ぎ、なるべく長く使うためには、以下のような定期的なメンテナンスの実施が大切です。
- 貯湯タンクのお湯を抜いてタンクの底にたまった湯垢を流す
- 漏電遮断器や逃し弁の動作を確認する
- 配管や保温材に破損がないか確認する
これらのメンテナンスを年に2～3回程度行い、さらに3年に1回は専門業者による点検を受けることをおすすめします。
居住環境や地域に合ったものを選択する
エコキュートの故障で新たに購入を検討している場合は、住まいの環境に適した製品を選びましょう。例えば、冬の冷え込みが激しい地域では「寒冷地仕様」、海に近いエリアでは「耐塩害仕様」、井戸水を使用する予定がある場合は「地下水・井戸水対応」が適しています。環境に合った製品を選ぶことで、故障のリスクを減らしてエコキュートを快適に長く使用できます。
エコキュートの故障は慌てず適切な対処を心がけましょう
エコキュートに不具合が起きた場合、まずは症状をよく確認し自分で対処できるものは落ち着いて対応しましょう。ただし、原因の特定や対処が難しいときは無理をせずメーカーや専門業者に依頼することが大切です。長く安心して使用するためには、定期的なメンテナンスも欠かせません。
故障を繰り返している場合や購入してから10年以上経過している場合は、買い替えも検討しましょう。東急でんき＆ガスでは、ご家庭に合ったエコキュート選びをサポートしています。価格や機種選びも含めてお気軽にご相談ください。正しい知識とサポートを活用して、快適な給湯ライフを送りましょう。
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