床暖房が使えない！エラー表示「643」が出た給湯暖房機をエコジョーズへ交換　横浜市緑区

「床暖房がつかない」とご相談から訪問へ

横浜市緑区の戸建住宅にお住まいのお客さまより、「床暖房がつかなくなってしまった」とお問合せをいただき、当社の修理担当者がお伺いしました。

確認したところ、機器のリモコンにエラー表示「643」が出ていました。
これは、機器内部の「暖房ポンプの異常」を示すサインです。

既存の給湯器は「リンナイ」の給湯暖房機（お湯と暖房の両方が使える機器）で、約20年使用されています。

• 24号
• 屋外据置
• オートタイプ
• エコジョーズではない機種（従来型）

現状、お湯はまだ出ている状態でしたが、お客さまは「このままではお湯の給湯まで急に故障してしまうのではないか」と大変心配されていました。

使用年数が20年と寿命を大きく超えていることもあり、修理ではなく早急に本体ごと交換することになりました。

ガス代を抑えられる「エコジョーズ」に交換

新しい機器も、これまでと同じ「リンナイ」の後継機種を選定しましたが、今回は省エネ性能の高い「エコジョーズ」を選択されました。

• 24号
• 屋外据置
• オートタイプ
• エコジョーズ

です。

基本的には今まで通りの使い勝手を維持できる後継機種をご提案しました。

その上で、ガス代の節約につながるエコジョーズのメリットにご納得いただき、こちらの機種を採用することになりました。

お客さまからは「給湯が止まる前に、とにかく早めに工事をしてほしい」とのご要望があったため、迅速に製品を手配し、施工日を調整しました。

今回の給湯暖房機の交換工事の流れ

• ガスを止める。
• ガス漏れ検査。
• 配管を外す。
• 機器を外す。
• 新しい機器を設置する。
• 配管を繋ぐ。
• ガス漏れ検査。
• 試運転。

上記が、今回の交換工事の大まかな流れです。

給湯機能だけでなく暖房配管の接続もあるため、作業には約3時間かかりました。

工事完了後には、新しくなったリモコンの操作方法を丁寧にご説明しました。

まとめ

工事完了後、お客さまからは「お湯が使えなくなる前に、無事に終わって本当によかったです」と、お声をいただきました。

給湯暖房機の寿命は約10年です。
今回は20年お使いでしたが、今回のように暖房機能から先に不具合（エラー）が出始めた場合、続いて給湯機能も停止する可能性が高いです。

完全に生活に支障が出る前に対応できたことが、何よりの安心につながりました。

今回の工事は、当社の「あんしん保証サービス」の対象になりました。

最大10年（ベターリビング認定品以外の場合は最大7年）の間、面倒な手続きなしで、何度でも修理が無料になります。

今回の工事を担当させていただいた、笹川　開（ササカワ　カイ）です。

「お湯が出なくなるかも」という不安を抱えながら生活するのは大きなストレスになりますので、給湯が止まる前に無事に交換できてよかったです。

設置から10年以上経過している給湯器は、いつエラーが出てもおかしくありません。
安心してお使いいただくためにも、エラーが出る前や、少しでも不調を感じた時の「早めの点検・交換」をおすすめいたします。